política de trocas e devoluções
Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e respeita as características únicas das pedras naturais.
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Art. 49 do CDC, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
* O material deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem ter sido utilizado ou assentado.
2. Variações Naturais
Pedras naturais apresentam variações de cor, textura e veios — isso faz parte da beleza única do material. Essas características não são defeitos. Para evitar surpresas, recomendamos solicitar amostras antes da compra.
3. Avarias no Transporte
Confira o material no momento da entrega. Se identificar quebra excessiva ou avaria do transporte, anote no conhecimento de transporte e nos avise imediatamente. Vamos resolver juntos.
4. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail onepedras@gmail.com com o número do pedido e fotos do material. Devido ao peso das pedras, combinamos a logística de coleta da melhor forma para você.
5. Reembolsos
O reembolso é processado após recebermos e conferirmos o material, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.